Bob permite a World Vision México estar en contacto con los donantes y resolver dudas.

Las organizaciones sin fines de lucro también están encontrando un apoyo en la Inteligencia Artificial para tener un mayor impacto en la sociedad, muestra de ello es el chatbot llamado Bob de World Vision México.

En conferencia, recordó que esta organización se enfoca a atraer recursos a diferentes programas enfocados en mejorar las condiciones de vida de jóvenes y niños que viven en situación vulnerable, de tal manera que aumentan sus oportunidades de un futuro mejor.

Bob, un chatbot desarrollado por NDS Cognitive Labs con tecnología de IBM Watson, le permite a World Vision México estar en contacto con los donantes, resolver sus dudas y tener un mayor alcance para atraer más recursos.

Esto último porque las personas que suelen apoyar este tipo de programas tienen una edad promedio mayor, por ejemplo, Boomers o Generación X.

Bob, que está disponible en WhatsApp y en el sitio web de World Vision México, lleva un año operando, ha atendido a más de 2 mil 500 donantes con un tiempo promedio de interacción de apenas 2 minutos y ha resuelto el 97% de las conversaciones.

Además, el 39% de esas conversaciones han ocurrido en horarios no laborales gracias a que Bob está disponible las 24 horas los siete días de la semana.

Gustavo Parés, fundador y CEO de NDS Cognitive Labs, consideró que los chatbots tienen un gran potencial para ayudar a este tipo de organizaciones porque son un “alivio operativo”, ayudan a brindar un servicio personalizado y, como se implementan en la nube, su costo es accesible y se ve un retorno de la inversión antes del primer año.

Por su parte, Huibert Aalbers, jefe regional de arquitectura TI para Latinoamérica en IBM, consideró que los chatbots siguen evolucionado porque actualmente son reactivos, es decir, comienzan a funcionar una vez que el usuario los contacta, pero en un futuro será proactivos e iniciarán la conversación.

Ante esto, la gerente senior de marketing en World Vision México aseguró que están trabajando en más funciones para Bob, por ejemplo, este año podrá facilitar la entrega de cédulas fiscales y, para 2024, se espera ofrecer funciones para dar seguimiento personalizado a los niños y/o familias que reciben los recursos para dar más transparencia a los donadores.