El gran auge de los chatbots en la industria
Cada vez son más las industrias y negocios que aprovechan las ventajas de los chatbots
Cada vez son más las industrias y negocios que aprovechan las ventajas de los chatbots
Chatbots en las industrias
Cada vez son más las industrias y negocios que aprovechan las ventajas de los chatbots en sus procesos para mantener su continuidad y seguir evolucionando de manera eficiente para afrontar los diversos desafíos de la actualidad.
Los chatbots llegaron para quedarse y constantemente están cambiando la forma en que las empresas y su audiencia se conectan, convirtiéndose en elementos de vital importancia automatizar tareas repetitivas, mejorar la interacción con los usuarios y optimizar diversos tipos de procesos.
Las proyecciones indican que su crecimiento irá aumentando en los siguientes años y, según una encuesta de DataHorizzon Research, se espera que este mercado alcance los 32.400 millones de dólares en el 2032 de los 4.500 millones que tenía en el 2022.
¿Cómo está el mercado de los chatbots en Brasil?
Según el Mapa Brasileño del Ecosistema Bots 2023 elaborado por Mobil Time, el volumen de dicha tecnología se duplicó con creces en tan solo un año, pasando de 317.000 a 671.000.
Las empresas que participaron en el mapa suman actualmente 144.000 bots conversacionales en actividad de Brasil, en donde cada una de ellas habla, en promedio, con 1.400 personas diferentes e intercambia 48.000 mensajes al mes.
Los chatbots y el comercio minorista
Esta industria ha tomado la delantera como el segmento con mayor demanda de proyectos de bots en Brasil con un 25% de los desarrolladores. Además, su principal objetivo continúa siendo el servicio al cliente, lo cual es mencionado por el 64% de desarrolladores del país.
Por otro lado, WhatsApp continúa liderando las plataformas, ya que es utilizado por un 63% de las empresas en donde hay mayor cantidad de bots creados. Las web (15%), los bots de voz por teléfono (12%) y Telegram (4%) ocupan los siguientes puestos en el ranking.
¿Chat GPT + Chatbots?
La IA Generativa ha traído grandes cambios al mercado de los chatbots y voicebots, permitiendo un nivel más alto de interacción y muchas más ventajas competitivas:
1. Ofrece un servicio de chat automático, gratuito y abierto al juego capaz de mantener conversaciones fluidas y naturales sobre una amplia variedad de temas.
2. Derriba la barrera de la resistencia por parte de los usuarios al tener que interactuar con un robot para recibir soporte y/o resolver consultas.
3. Brinda servicio 24/7 para responder rápidamente las consultas de los usuarios y automatizar tareas repetitivas.
¿Estás listo para seguir transformando tu negocio? Ponte en contacto con nuestros expertos y aprovechemos al máximo todas las diversas ventajas de los chatbots.